1）管理者必备：高情商EMT识人

课程笔记回顾

管理中所有与人相关的本质都是艺术而不是技术，人是目的而非手段。

一、 群体识人

大致了解某群体是什么样一群人，就能够较好有针对性的管理他们。

（一）群体特性

1、思维盲从

遇到未知事情时，不知道下一步怎么走，往往跟从他人行为或者言语而行动。

2、地位差别

地位不同，想要表述的事情和方式有差异。

3、境界差异

境界不同，理解事情的含义不同。

4、选择成本

企业家永远不要假象想下属和自己的想法一样，因为他们的选择成本更低。低收入成本不敢做选择，因为他们的选择成本更高。

5、获利思维

总觉得利益来的容易。

6、延迟满足

级别越高的人，越容易得到延迟满足，懂的延迟满足的人懂的周期思维，可以赚大钱。

（二）2个案例谈群体思维

1、案例：Buberry火烧2860万英镑的衣物

解析：品高价是具有排他性的，大部分价格都是为了排他。定位自己为什么群体而服务。Buberry为中高端而服务，他们追求的是物品的排他性，他们更加认可这样的价值。

2、案例：马云谈996，刘强东谈兄弟

解析：和下属立场不同，会有不同的群体思维。如上级和下属称兄弟是企业家想让员工一起努力经营公司，下属和上级称兄弟是为了少干活。

（三） 群体识别应用

1、商业创新－拼多多、趣头条

分析：低收入群体更注意产品的使用功能，需要清除我们面对什么样的消费群体。

2、营销策略－陌陌、抖音、直播

分析：所有的匿名都是为了秀，社交本质是刷存在感。

3、群体管理－产品设计、定价策略

分析：用户群体是谁，他们购买物品的目的是什么？如有的女性的包重点是社交属性。

二、个体识别

包括：面相体相、眼神表情、个性识别、语言逻辑、肢体表现、行为方式。

（一） 个体识别应用

1、营销谈判：抓住核心人物，识别关键信息。

有时坐姿决定对你谈判是否有兴趣，把手放在谈判桌上代表对方对你的内容有兴趣。善于观察别人无意识的表情或者行为，这真正透露出对方的想法。

2、管理沟通：因人而异，差异交流。

管理者的法令纹很深，因为对方爱思考，对方的要求很高，对方只听要点不听废话。

3、有效激励：换位思考，同样成本更多效果。

4、人际交往：高情商就是自己舒服别人也舒服。

2）必修的7堂情商实例课

课程精彩预告

在日常的企业经营管理中，你是否会遇到这些难题：

定战略高层很兴奋，中层很麻木，基层很茫然；

做激励公司很舍得，下属不知足，很委屈；

谈管理制度很明确，员工不积极，抱怨难管理；

谈营销产品很不错，客户不认可，销售不给力······

对于绝大多数企业来说，劳资关系已经随着商业环境变化而深刻变化，如何有效的实现新形势下的有效经营管理及市场创新，不是仅仅单单的硬性管理就能达成的。

而如何有效的进行经营策略及战略实施，如何有效实现人员管理，如何更好的设计产品和推广销售，成为组织生存发展的关键。

随着社会发展，个体的认知已经在迅速提升，如何有效的实现这三个关键的稳步发展，对管理者和营销人员提出了更深刻的要求，那就是一定要提高情商。情商不是单单的情绪管理，而是基于对人性了解并应用的深刻实践。帮助学员进步管理经营能力，学会换位思考，站在对方角度考虑问题实现组织和个人的增长。

结合大量的一课一例，张顾严老师用通俗幽默的讲解，帮助学员在管理设计，营销策略，激励沟通等一系列的管理营销问题获得深层次提升。实现战略落地，管理有效，激励增效和营销创新。