销售如何解决客户的投诉-消除防备心-产生共鸣

　　客户的观点和见解不一定完全正确，但是，销售人员不能批评或反驳客户，那样会激怒客户、恶化事态。如果客户的措辞太激烈，销售员可以说：“别激动，您慢慢说，我在听。”或者为其倒杯水，用一些方式稳定、平复客户的情绪。

　　一、销售如何解决客户的投诉

　　1.不要打断客户的话。急于打断客户的话是不礼貌的行为，也会让销售人员和客户之间竖起一堵墙。即使你不同意客户的某些观点，也不可急着打断他的话，一定要耐着性子听他说完，这样你才能知道他真正的不满。

　　2.不要直接反驳客户的观点。客户的观点和见解不一定完全正确，但是，销售人员不能批评或反驳客户，那样会激怒客户、恶化事态。如果客户的措辞太激烈，销售员可以说：“别激动，您慢慢说，我在听。”或者为其倒杯水，用一些方式稳定、平复客户的情绪。

　　二、销售如何让客户消除防备心

　　销售人员初次拜访客户，寻找共鸣也是卸掉客户防备的有效方法。销售人员在销售过程中需要围绕客户的兴趣爱好与客户进行交谈，以便引起客户的共鸣，让双方的谈话处在同一个层面上，使产品介绍和产品展示更加顺利，把话说到客户的心里去，进而促成产品的销售。在实际的销售过程中，对客户的兴趣和爱好可能需要一定的时间来掌握，所以，在拜访客户之前销售人员应该主动通过其他渠道进行一定的了解，这样才能准确找出与客户谈话的共鸣之处，使双方之间的交流更加顺畅和。

　　三、销售员如何与客户产生共鸣

　　销售人员要想与客户产生共鸣，首先就要收集客户的信息。收集的信息一定要全面和准确，这样，销售人员才能在谈话中有更多使客户感兴趣的话题。比如，销售人员可以首先从客户的工作、家庭和兴趣等谈起，不仅能活跃沟通气氛、增加客户对销售人员的好感，还能收集到客户需求，使产品的销售更有针对性。