没有一种产品或服务是的，顾客不满意、抱怨也不是什么可怕的事情。我们不妨以积极的心态去面对，掌握正确的处理客户投诉的方法和原则，“以怨换金”将不再是遥不可及的事情。

首先要正视客户的投诉，能够积极回应。要有冷静、务实的态度，在关心、友好、乐于助人的前提下，认真倾听客户的投诉和不满，彻底了解和掌握事情发生的真正原因。同时需要站在客户的立场，设身处地为客户着想，抓住问题的关键，提出有效的解决方案。

积极回应客户投诉首先要做的就是道歉。只有在时间向客户表达真诚的歉意，让客户知道你为给客户带来的不便感到抱歉，才能较大限度地弥补整件事带来的负面影响。道歉的时候，我们要做到心软、心淡，即使不是你的错，毕竟已经给客户造成了麻烦，我们也要真诚地向客户道歉。

然后，心平气和地倾听顾客。了解并确认客户投诉的原因，对客户的情绪表现出同理心，告诉客户你会尽快处理此事。当你这样做的时候，你会明显发现对方不再咄咄逼人，会逐渐变得沉默寡言。

解决客户提出的问题，真诚感谢客户的宝贵意见。告诉客户在以后的经营中会不断提高自己的产品质量和服务态度，并热情安抚对方，这样我们就可以对提出意见的客户给予一定的补偿。很多管理着这样做的时候已经很满意了，但处理客户投诉毕竟只是个案。为了防止类似情况在以后的经营活动中再次发生，我们也应该深刻反思客户投诉的原因，防止类似情况再次发生。