口才中国演讲口才培训班老师讲解到：根据沟通分析学派的看法，每个人都有三种不同的自我状态——父母自我状态、成人自我状态、儿童自我状态。

一、父母自我状态：

父母自我状态又可以分成两种：批判型父母与养育型父母

批判型父母状态，顾名思义，就是非常容易对人、对事进行批判。

例子：当老板对员工说：“我觉得你这样做得非常糟糕”，此时的老板就是处于批判型父母自我状态当中;养育型父母状态，这种状态相对平和，会变得很照顾别人。

例子：当男朋友对女朋友说：“亲爱的，你感冒就好好休息吧!我去买东西给你吃”，这时候，这个男生就处于养育型父母自我状态。

二、成人自我状态：是指一种理性的状态。

当一个人就事论事、理性的阐述某一件事情时，他就是处于成人自我状态。成人自我状态乍听之下是一种很好的自我状态，但是处于这种自我状态的人，凡事都就事论事不带情感，可能会给人一种冷冰冰的感觉。

三、儿童自我状态

儿童自我状态又可以分成自由型儿童跟顺应型儿童

自由型儿童自我状态：这时候，人会很自然地展现出本来的样貌，表现出自我想要表现的样子。

例子：当一个女生对她的男朋友说：“好嘛人家想吃面面嘛!”的时候，她就是处于自然型儿童的自我状态;顺应型儿童自我状态：即一个人顺应他人时所表现出来的自我状态。

例子：当一个人邀朋友吃饭被拒绝时，她告诉她朋友：“好吧…那就下次再约吧…”的时候，她就是处于顺应型儿童自我状态。

讲完这三种主要的自我状态之后，必须要先澄清一下，没有哪一种自我状态是的好或坏的，而且每个人都会有这三种自我状态，只是出现的比例多寡而已。

1、传达善意。在说话的时候要通过自己的语气与表情把这种善意表达出来，从而让对方有一种轻松交流的感觉，从而让对方体会到一种真诚的态度。

2、倾听有态度。如果自己在倾听的位置上也应该有某种反应与反馈，从而让自己的态度充分的体现出来，让表达者可以领会到你的认可。

3、重视与赞美。对于交流的对方有一种重视的态度，更有一种赞美的认可，让别人感觉到这种温暖的氛围，从而可以反过来更加的认可你，在交流上面更加的流畅。

4、目光有接触。与说话的对方有着目光的接触，可以通过目光的交流来传达一种内心的意会，从而让说话的过程始终保持着交流。

5、衣着有尊重。在衣着上面也要有所体现，一种的着装表现出你对于交流的重视，你对别人的重视。

6、表情有变化。无论在说话的时候还是在倾听的时候，你的表情一定要有所变化，通过表情来传达内心的不同感受。

1.　掌握“授”与“受”的分寸

交谈是双向的沟通，不要目中无人，一个人滔滔不绝地说，不顾对方的感受，独霸天下，也不要走向另一个极端，什么也不说，造成冷场。恰当的做法是，该聆听时认真的听，并对对方的谈话内容给予回应，该讲话的时候积极发言，掌握发言和聆听的时机、分寸。

2.　交谈以对方为取向

以对方感兴趣的的话题为主，语言多用“你”，少讲“我”，并适当称呼对方名字。谈话过程中，要有意突出对方的优越性，使对方全身心投入谈话过程中并引起共鸣。

3.超过三人交谈，应以全体为交谈对象

话题应是大家感兴趣的，语言应是大家听得懂的，目光应照顾所有人，不要只与某一两个人谈话，更不能耳语，这样对别人很没有礼貌。

4.邀请与参与

交谈过程中，有人过来应邀请其一同谈话，一般不能贸然参与别人正在进行的谈话，如果想参与其中，也要先打招呼。男士不宜参与女士圈谈话，更不能只与某个女士攀谈。

5.交谈时多赞美，不说闲话，慎开玩笑

多用赞美语言，不要指责对方，赞美应严肃、朴实，不要过于夸张，显得虚伪。不说有损当事人利益的闲话成为一个长舌妇。玩笑要分场合，并不要把玩笑变成取笑，一定要注意分寸，慎开玩笑。

6.交谈过程中恰当运用肢体语言

有时为了达到更好的效果，可以适当运用肢体语言，肢体语言是促进交谈的氛围更加生动和活泼，但不要太夸张，以免给人不稳重的感觉。

7.交谈时除特殊情况，慎接电话，将电话铃音调到振动

在进行重要谈话时，要将电话铃音调到振动，较好不要中途接听电话，这样很不礼貌，影响交谈效果，特殊情况，要征得交谈对方的许可，并表示歉意后再进行接听，同时控制电话通话时间不宜过长，让别人等待太长时间。