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　　酒店服务员沟通注意事项

　　1、不要独白

　　与顾客说话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。要说的同时引导顾客多说话，通过顾客的话，可以了解顾客对所介绍东西是不是喜欢的。要知道双向沟通是了解顾客有效的工具，不要一人在那里滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河的一吐为快，全然不顾顾客的反应。

　　2、不要用命令

　　在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。要知道顾客是你的上级，怎么能对上级下命令呢?但是可以用不同的技巧去引导顾客来达到目地。

　　3、不要与顾客争辩

　　在与顾客沟通时，要记往是与顾客说话的，不是来参加辩论会，因此与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。因此要理解顾客不同的认识和见解，让顾客发表不同的意见;如果刻意地去与顾客发生激烈的争论，就算占了上风，赢得了胜利，把顾客说得哑口无言、无地自容，你爽了、高兴了，但得到的是什么呢?什么都没有，说不定还会引起顾客的投拆。