来源:长春国际经济贸易职业中专时间:2014/4/22 16:42:31
近两年来,空姐被骚扰的事件频频见诸报端。一旦问题处理不妥,就会直接影响到整个航空公司,面对乘客的骚扰,空姐到底该如何应对?),这里看看长春空乘学校小编是来告诉我们吧;
除了形体课、飞行安全等相关专业课程外,学院特地为准空姐们开设专门课程,教她们如何应付飞机上的骚扰,以及一些难缠的乘客。公共关系课的教程也分多种情景模式,比如难缠的乘客,其中包括对空姐骚扰的乘客,还有“粉丝”乘客等。
“粉丝”乘客处理起来比较简单。“空姐会去询问明星,是否愿意为粉丝签名,如果明星不愿意,就要按明星意愿阻止乘客去打扰,如果明星愿意,也不代表乘客就能在飞机里跑来跑去,得由空姐代劳统一签名后再发放给乘客。”遇到说不通的“粉丝”乘客,就按难缠乘客来处理,骚扰空姐的乘客、闹事的乘客等等,也都属于这一范畴。遇到这样的乘客,空姐先要对乘客进行语言劝导,如果不行,空姐应该去找其他机务人员帮忙,再不行,就可以向空中寻求帮助。飞机上的有权对不听劝阻依然闹事的乘客动用“武力”,比如采用手铐。
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